WhatsApp para sua franquia imobiliária: como usá-lo?

WhatsApp para sua franquia imobiliária: como usá-lo?

No artigo de hoje, falamos sobre um aplicativo que se tornou parte do dia a dia da maior parte dos brasileiros: o WhatsApp.

Por meio dele, nos comunicamos com família, amigos, colegas de trabalho, clientes, e empresas de todos os tipos e tamanhos: desde o restaurante até o representantes comerciais dos mais diversos segmentos.

Ao longo dos anos, o WhatsApp evoluiu e criou funcionalidades e recursos para facilitar a comunicação entre empresas e clientes.

De fato, no início de 2018 nasceu o WhatsApp Business, que engloba o aplicativo oficial todos os recursos para negócios.

Como ele funciona e quais suas principais funcionalidades? Também pode ser uma ferramenta útil para o seu negócio imobiliário? Vamos tentar responder a essas e outras perguntas ao longo deste artigo.

A funcionalidade do WhatsApp Business

Para começar a usar o WhatsApp Business, você precisará instalar o aplicativo na loja do seu dispositivo (App Store, Play Store).

Depois de entrar, você pode configurar o número de telefone de sua preferência e também pode usar o número fixo da sua empresa. Porém, tenha cuidado: se usarmos um número de celular já conectado ao aplicativo WhatsApp pessoal, este será dissociado deste para ser usado na versão comercial.

Ou seja, um mesmo número só pode ser usado em um aplicativo do WhatsApp: ou o comercial, ou o pessoal. Você pode reverter essa decisão a qualquer momento, mantendo o histórico de conversas.

Assim, se você já começou a usar um número de celular para os seus negócios no WhatsApp comum, é recomendável continuar com um backup antes da nova configuração, para não perder os dados já salvos. O novo aplicativo pode importar os dados de backup e o trabalho não será perdido.

Vamos começar pelos recursos já conhecidos: no WhatsApp Business, também encontramos uma lista com todos os bate-papos iniciados, através dos quais você pode interagir diretamente com a pessoa ou com um grupo.

Você pode então enviar e receber mensagens como sempre, criando novas conversas ou retomando as anteriores. Não se esqueça das listas de transmissão muito úteis, que nos permitem otimizar os tempos de envio sem necessariamente ter que criar grupos.

O aspecto interessante do Whatsapp Business é a personalização do seu perfil comercial, onde é possível inserir alguns dados úteis para o reconhecimento da atividade: nome, categoria, endereço, contatos, horário de funcionamento.

Este último elemento é muito importante para a configuração de mensagens automáticas, em particular mensagens de ausência; de fato, o aplicativo permite definir uma mensagem de resposta automática iniciada quando os escritórios são fechados ou quando não estamos disponíveis para outros compromissos. 

No entanto, será necessário deixar o celular sempre ligado e conectado à Internet para que esse recurso esteja ativo.

Além das mensagens de ausência, você também pode configurar as mensagens de boas-vindas, úteis para responder às pessoas que nos contactam pela primeira vez, e as respostas rápidas, que são mensagens padrão salvas que economizam o nosso tempo com as perguntas mais frequentes.

A marcação de etiquetas para categorizar as conversas também é um recurso muito interessante e personalizável.

Algumas etiquetas já vêm no aplicativo como padrão, como por exemplo, Pago, Pagamento Pendente, Novo Pedido, Novo Cliente e Pedido Finalizado.

Mas você ainda pode inserir outras de acordo com a sua necessidade e a sua forma de organização: algumas ideias são etiquetas como Novo Lead, Produto X e Aguardando Resposta.

Não esqueça a função do WhatsApp Web, que nos permite acessar a interface mesmo a partir de um computador; esse recurso é particularmente útil no caso de gerenciamento de mensagens compartilhadas e não exige que o smartphone da empresa esteja sempre ao seu alcance.

Como usar o WhatsApp Business no setor imobiliário

Considerando que os aplicativos de mensagens instantâneas recebem cerca de 40% mais respostas do que as chamadas telefônicas tradicionais, fica claro que pode ser uma ferramenta muito importante na comunicação da sua agência imobiliária.

Aqui estão algumas dicas para fazer o melhor uso do WhatsApp Business:

Divulgue seus serviços, mas não abuse! 

Uma regra prática que é sempre válida para qualquer canal de comunicação e vendas que escolhemos usar.

Estamos todos cansados ​​de receber spam e boletins com muita frequência; o mesmo se aplica às mensagens trocadas no WhatsApp. 

A comunicação muito intrusiva corre o risco de afastar os clientes em vez de atraí-los, e devemos sempre buscar a qualidade e não a quantidade. Um bate-papo não é uma vitrine: seu site já existe para isso.

Não exagere nas automações

Economizar tempo é saudável para todos, mas definir muitas respostas automáticas ou com textos padronizados pode fazer o cliente perceber uma conversa fria e desapegada.

O cliente que usa essa ferramenta espera interagir com uma pessoa, dado o hábito de o WhatsApp geralmente ser usado para conversas particulares.

Melhor explorar esse aspecto para fortalecer a confiança do cliente e estabelecer um relacionamento mais próximo e mais constante.

Explorando todo o potencial

O WhatApp nos permite enviar vídeos, fotos, áudio e arquivos. Use-os! Não vamos nos limitar a mensagens de texto, mas aproveitar o potencial gráfico para obter um bom impacto visual, de acordo com o estilo da sua agência. Criar sua própria marca também passa por aqui!

Porém, bom senso também é sempre a regra. Não envie arquivos muito grandes, que irão exigir mais consumo de dados e memória do celular do cliente. Além disso, áudios muito longos também não são de bom tom.

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